Untuk Pembeli
Melacak pesanan
Lihat status pesanan dari menunggu pembayaran sampai selesai, pantau posisi kurir toko di peta, dan periksa foto bukti antar di website atau aplikasi Satupack.
Diperbarui · Pesanan, retur, dan ulasan
https://satupack.com/id/bantuan/lacak-pesanan
Langkah-langkah
Buka Akun > Daftar transaksi di website, atau tab Pesanan di aplikasi.
Pilih pesanan. Status berurutan: Menunggu pembayaran, Diproses, Dikirim, Tiba, Selesai, atau Dibatalkan.
Saat status Dikirim oleh kurir toko, klik Lacak di peta di aplikasi untuk melihat posisi kurir. Nomor kurir hanya tampil selama pesanan dikirim.
Jika dikirim lewat ojek online atau ekspedisi, lacak lewat aplikasi penyedia jasa tersebut.
Setelah barang tiba, periksa isinya dan lihat foto bukti antar dari kurir.
Tekan Terima barang bila semuanya sesuai. Dana lalu diteruskan ke penjual. Ada masalah? Tekan Ajukan komplain (lihat artikel Terima barang, selesai otomatis, dan komplain).
Tips
- Hanya Anda (pembeli) yang menekan Terima barang. Jika tidak ditekan dan tidak ada komplain, pesanan selesai otomatis 3 hari setelah barang tiba; tanggalnya tampil di kartu pesanan dan Anda diingatkan dua kali.
- Barang bermasalah atau tidak sampai? Ajukan komplain; selama komplain berjalan, selesai otomatis dijeda.
- Bila barang diantar kurir toko, saat menekan Terima barang Anda bisa memberi bintang 1 sampai 5 dan komentar untuk kurirnya (boleh dilewati). Belum sempat? Tekan Nilai kurir di pesanan yang sudah selesai.
Pertanyaan umum
Posisi kurir tidak bergerak, apa artinya?
Peta menunggu sinyal GPS dari HP kurir. Sementara itu peta menampilkan perkiraan rute. Hubungi penjual lewat chat bila terlalu lama.
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Membatalkan pesananBatalkan pesanan yang belum dibayar sendiri; pesanan yang sudah dibayar perlu disetujui penjual.
- Retur dan pengembalian danaAjukan komplain atau retur selama pesanan belum selesai dan 3 hari sesudahnya; jika penjual menolak, kasus otomatis ditinjau Pusat Resolusi.
- Memberi dan membaca ulasanBeri bintang, komentar, dan foto untuk produk dan toko setelah barang tiba, lalu baca ulasan pembeli lain dengan filter bintang dan foto sebelum membeli.
- Chat dengan tokoTanya stok, harga, atau pengiriman langsung ke toko. Data pribadi Anda tidak ikut terbuka ke penjual.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.