Pusat Bantuan
Halo, ada yang bisa kami bantu?
Cari cara memakai Satupack: ketik kata seperti “bayar”, “retur”, atau “tambah produk”.
Semua panduan
Pilih peran Anda untuk melihat panduan yang sesuai.
Topik populer
- Cara memesan di SatupackAlur singkat memesan di Satupack: cari barang, pilih varian dan jumlah, masuk keranjang, checkout dengan alamat dan jasa kirim, lalu bayar online atau COD.
- Metode pembayaranBayar pesanan Satupack dengan QRIS, e-wallet, kartu kredit atau debit lewat halaman pembayaran aman, atau bayar di tempat (COD) saat barang tiba.
- Melacak pesananLihat status pesanan dari menunggu pembayaran sampai selesai, pantau posisi kurir toko di peta, dan periksa foto bukti antar di website atau aplikasi Satupack.
- Retur dan pengembalian danaAjukan komplain atau retur selama pesanan belum selesai dan 3 hari sesudahnya; jika penjual menolak, kasus otomatis ditinjau Pusat Resolusi.
- Membuka toko di SatupackBuka toko di Satupack gratis dan langsung aktif menerima pesanan; KTP diperiksa tim Satupack belakangan, dan status Mitra atau Agen bisa diajukan kemudian.
- Produk dan Stok: menambah produkTambah produk dengan foto, nama, satuan, harga, dan varian; produk aktif langsung tampil ke pembeli.
- Atur stok: tambah, kurangi, dan stok opnameCatat setiap perubahan stok dengan riwayat yang permanen, dari tambah barang masuk, kurangi karena rusak, sampai stok opname dengan alasan yang wajib diisi.
- Saldo dan penarikan ke rekening bankDana penjualan masuk ke Saldo setelah pesanan selesai dan masa tahan retur; tarik ke rekening kapan saja.
Semua panduan
Pembeli22 panduan
Mulai belanja
- Daftar akun dan masukBuat satu akun Satupack dengan email, masuk di website atau aplikasi untuk berbelanja atau berjualan, dan ketahui cara masuk dengan nomor HP atau kode login Agen.
- Mencari dan memilih produkCari barang lewat kotak pencarian, saring menurut kategori, bahan, harga, dan rating, lalu buka detail produk.
- Toko terdekat dan stok habisSatupack memilih toko terdekat yang punya stok; ini cara kerjanya dan apa yang Anda lihat.
- Bertanya di halaman produkTanyakan stok, ukuran, atau pengiriman lewat tab Tanya jawab di halaman produk. Toko menjawab di sana dan Anda dikabari di Pusat notifikasi.
- Belanja promo dan flash saleHalaman Promo menampilkan program diskon yang sedang berjalan lengkap dengan hitung mundur dan produk diskon terbesar. Harga sudah dipotong, stok terbatas.
- Menyimpan produk ke FavoritSimpan produk incaran dengan tombol hati agar mudah ditemukan lagi di halaman Favorit, baik di website maupun aplikasi, dan hapus dari daftar dengan sekali ketuk.
- Alamat pengiriman dan titik lokasiTambah alamat lengkap dengan titik lokasi di peta agar ongkir dan kurir toko bisa dihitung.
- Menandai lokasi alamat (pin)Cara menaruh pin yang tepat di peta Google untuk alamat Anda: cari alamat, pakai lokasi saya, atau geser pin, supaya kurir tidak salah alamat dan ongkir dihitung dari jarak sebenarnya.
- Memakai kode referalMasukkan kode referal teman saat mendaftar; referal baru dihitung setelah Anda berbelanja dan pesanan selesai.
- Menghubungi Customer CareHubungi tim Satupack lewat WhatsApp, telepon, atau email; balasan dalam 1x24 jam kerja.
Memesan dan membayar
- Cara memesan di SatupackAlur singkat memesan di Satupack: cari barang, pilih varian dan jumlah, masuk keranjang, checkout dengan alamat dan jasa kirim, lalu bayar online atau COD.
- Keranjang dan checkoutAtur isi keranjang, pilih alamat, jasa kirim, tanggal kirim, dan buat pesanan di website atau aplikasi.
- Metode pembayaranBayar pesanan Satupack dengan QRIS, e-wallet, kartu kredit atau debit lewat halaman pembayaran aman, atau bayar di tempat (COD) saat barang tiba.
- Ongkos kirim dan pilihan kurirCara ongkir (ongkos kirim) dihitung dari jarak alamat ke toko, jasa kirim yang bisa dipilih saat checkout, dan mengapa angkanya perkiraan.
Pesanan, retur, dan ulasan
- Melacak pesananLihat status pesanan dari menunggu pembayaran sampai selesai, pantau posisi kurir toko di peta, dan periksa foto bukti antar di website atau aplikasi Satupack.
- Chat dengan tokoTanya stok, harga, atau pengiriman langsung ke toko. Data pribadi Anda tidak ikut terbuka ke penjual.
- Membatalkan pesananBatalkan pesanan yang belum dibayar sendiri; pesanan yang sudah dibayar perlu disetujui penjual.
- Retur dan pengembalian danaAjukan komplain atau retur selama pesanan belum selesai dan 3 hari sesudahnya; jika penjual menolak, kasus otomatis ditinjau Pusat Resolusi.
- Konfirmasi pesanan, selesai otomatis, dan komplainHanya Anda yang menekan Terima barang. Bila tidak ditekan dan tidak ada komplain, pesanan selesai otomatis 3 hari setelah barang tiba; Anda diingatkan dua kali.
- Memberi dan membaca ulasanBeri bintang, komentar, dan foto untuk produk dan toko setelah barang tiba, lalu baca ulasan pembeli lain dengan filter bintang dan foto sebelum membeli.
- Ikuti toko, pantau harga, dan Pusat notifikasiIkuti toko langganan agar dikabari produk barunya, pantau harga produk incaran sampai turun, dan baca semua kabar pesanan serta balasan ulasan di Pusat notifikasi.
- Peringkat pembeli dan peringkat toko di aplikasiDi aplikasi HP, tab Akun menampilkan peringkat pembeli dari nilai belanja 12 bulan dan, untuk penjual, peringkat toko dari kinerja 90 hari.
Penjual dan Toko62 panduan
Membuka toko
- Membuka toko di SatupackBuka toko di Satupack gratis dan langsung aktif menerima pesanan; KTP diperiksa tim Satupack belakangan, dan status Mitra atau Agen bisa diajukan kemudian.
- Verifikasi toko dan Status tokoLihat hasil pemeriksaan KTP, kirim ulang KTP bila diminta, dan ajukan status Mitra atau Agen.
- Mengenal Pusat PenjualPeta menu Pusat Penjual di shop.satupack.com: pesanan, produk dan stok, keuangan, tim, dan pengaturan toko; apa ada di mana, dan siapa yang boleh membukanya.
Produk dan kategori
- Produk dan Stok: menambah produkTambah produk dengan foto, nama, satuan, harga, dan varian; produk aktif langsung tampil ke pembeli.
- Varian bertingkat (warna, ukuran, dan lainnya)Satu produk bisa punya sampai 3 jenis varian seperti warna dan ukuran; sistem membuat semua kombinasinya dengan harga dan stok sendiri untuk tiap varian.
- Memilih kategori produkPilih kategori produk dari saran otomatis atau daftar bercari agar pembeli mudah menemukan barang Anda; tanpa kategori, produk tersimpan sebagai draf dan belum tayang.
- Mengisi izin edar dan halal produk panganProduk di kategori pangan wajib mengisi izin edar dan status halal agar bisa tayang; sebelum lengkap, produk tersimpan sebagai draf. Isian Anda tampil ke pembeli sebagai keterangan penjual.
- Kategori produk tokoKelompokkan produk toko Anda dengan kategori buatan sendiri agar mudah dicari pembeli dan diatur, lalu susun urutannya di etalase toko publik Anda.
- Mengubah, menonaktifkan, dan menghapus produkUbah, nonaktifkan, atau hapus produk lewat menu titik tiga, atau kelola banyak produk sekaligus dengan kotak centang; produk yang pernah dipesan tidak bisa dihapus.
- Mengatur satuan dan isi barang (dus, ikat, bungkus)Isi satuan bertingkat satu kali di data produk, contohnya 1 dus isi 10 ikat; pembeli melihat isinya dan Anda tetap menjual per satuan jual.
- Mengatur tayang produk di e-commerce dan PoSDi tabel Produk dan Stok, centang kolom E-commerce dan PoS untuk menentukan produk tayang di toko online, di kasir, atau di keduanya. Hapus centang untuk menyembunyikannya.
- Menambahkan video produkUnggah satu video MP4 singkat (maksimal 30 MB) pada produk agar pembeli melihat barangnya bergerak. Video tampil di galeri halaman produk setelah foto.
Harga dan promo
- Harga Produk: kelompok hargaKelompokkan barang yang harganya berubah bersama; ubah harga dasar sekali, semua barang ikut berubah.
- Harga grosir: beli banyak lebih murahAtur harga grosir per varian: minimal beli, kelipatan, dan sampai 4 tingkat diskon menurut jumlah; pembeli yang membeli banyak otomatis membayar lebih murah.
- Voucher tokoBuat kode potongan untuk pembeli toko Anda; potongan dihitung server sehingga tidak bisa dicurangi.
- Diskon produk (harga coret)Beri potongan persen pada produk tertentu untuk jangka waktu yang Anda tentukan; pembeli melihat harga coret dan tanda diskon di katalog dan halaman produk.
- Mengatur gratis ongkir kurir tokoTentukan batas belanja agar pembeli yang diantar kurir toko tidak membayar ongkir. Ongkir ditanggung toko, tampil di halaman produk dan checkout, dan bisa dimatikan kapan saja.
Stok gudang
- Atur stok: tambah, kurangi, dan stok opnameCatat setiap perubahan stok dengan riwayat yang permanen, dari tambah barang masuk, kurangi karena rusak, sampai stok opname dengan alasan yang wajib diisi.
- Mengatur stok minimum dan pengingat stokAtur Stok level (stok minimum) dan Reorder qty (jumlah pesan ulang) tiap varian, satu per satu atau massal, agar stok habis atau menipis muncul di Pengingat.
- Notifikasi stok menipis dan responnyaTerima kabar lewat email dan WhatsApp saat stok sampai batas yang Anda tentukan, lalu catat respon Anda (pesan ulang, tunda, abaikan) agar riwayatnya tersimpan.
Pesanan dan pengiriman
- Sales Order: menerima dan menolak pesananSemua pesanan masuk ada di Sales Order; terima atau tolak, lalu jawab permintaan pembatalan pembeli.
- Mengirim pesanan (alur Kirim)Centang barang yang dikemas, tekan Kirim, dan perintah masuk ke kurir toko untuk diterima.
- Mencetak label paket dan surat jalanCetak label paket 100×150 mm atau surat jalan dari pesanan yang siap dikirim; kode QR hanya berisi nomor dokumen, tanpa nomor HP atau alamat lengkap pembeli.
- Lacak kurir tokoPantau tahap setiap pengiriman kurir toko, posisi terakhir kurir di peta, dan foto bukti antar dari Pusat Penjual tanpa perlu menghubungi kurir satu per satu.
- Menambah kurir toko, kode undangan, dan QRDaftarkan kurir milik toko, kirim kode undangan lewat WhatsApp atau QR, dan nonaktifkan bila perlu.
- Tarif ongkir, radius layanan, dan jasa kirimAtur tarif ongkir per km dan radius layanan kurir toko, serta centang jasa kirim pihak ketiga yang dilayani toko; pembeli hanya melihat pilihan yang Anda nyalakan.
- Retur masuk: setujui, tolak, dan selesaikanTanggapi komplain dan retur pembeli dalam 2 hari kerja; bila Anda menolak atau tidak menanggapi, kasus otomatis masuk Pusat Resolusi.
- Membalas ulasan dan menjawab pertanyaan pembeliLihat ulasan dan pertanyaan pembeli untuk produk toko Anda, lalu balas atau jawab sekali agar calon pembeli melihat toko yang peduli. Butuh hak Balas chat pembeli.
- Satuvas: kirim sales keliling (dispatch) dan kunci rekapannyaSiapkan muatan untuk sales, pantau penjualan dan biayanya, lalu cocokkan uang dan barang saat sales pulang.
Keuangan dan reward
- Keuangan: kas masuk dan kas keluarPantau uang masuk dan keluar, saldo kas, dan catat kas manual dengan grafik yang mudah dibaca.
- Saldo dan penarikan ke rekening bankDana penjualan masuk ke Saldo setelah pesanan selesai dan masa tahan retur; tarik ke rekening kapan saja.
- Riwayat penjualan dan penerimaanLihat semua pesanan yang sudah selesai: nilai penjualan, komisi, dan penerimaan yang benar-benar Anda terima, lengkap dengan total periode.
- Buku Kas: riwayat lengkap dan saldo berjalanTelusuri setiap rupiah yang masuk dan keluar, dengan saldo berjalan dan nomor SO atau invoice yang bisa diklik ke rincian pesanannya.
- Laporan dan tutup kas harianLaporan Penjualan gabungan online dan kasir, Laporan Biaya per bulan, Tutup Kas harian dengan hitung fisik, dan Cocokkan Bank dari CSV mutasi rekening.
- Reward: bonus pencapaian omzetSatupack memberi bonus ke toko yang omzet pesanan selesainya mencapai target program; lihat program yang berjalan, kemajuan Anda, dan cara klaim reward.
- Referal: ajak teman dan dapatkan pendapatanBuat kode referal, bagikan ke calon penjual, dan terima pendapatan referal otomatis di akhir bulan ke saldo toko setelah toko yang diajak memenuhi syarat.
- Langganan Satupack: paket anggota timPemilik toko gratis; toko memilih paket menurut jumlah anggota tim berlogin (Starter 5, Medium 15, Enterprise 50 user), dibayar bulanan lewat Midtrans.
- Bagan akun dan laporan keuangan (Laba Rugi, Arus Kas, Neraca)Satu halaman Ringkasan Usaha dan tiga laporan keuangan sederhana dihitung otomatis dari penjualan, kasir, dan catatan kas; tanpa jurnal manual.
- Membaca Dashboard: omzet, piutang, hutang, kas, dan stokDashboard memuat angka utama, tren dan susunan omzet, umur piutang dan hutang, faktur jatuh tempo, serta stok menipis, semua dari data toko Anda sendiri.
- Jurnal umum dan Buku Besar: catat koreksi dan transaksi non-kasCatat jurnal debit dan kredit yang seimbang untuk transaksi yang bukan uang masuk atau keluar, lalu lihat Buku Besar tiap akun.
- Tutup buku bulanan: kunci angka bulan yang sudah selesaiKunci pembukuan bulan yang sudah lewat supaya angkanya tidak berubah lagi; pemilik bisa membukanya kembali bila ada koreksi.
- Foto bukti nota: lampirkan foto kuitansi pada catatan keuanganLampirkan sampai tiga foto nota atau kuitansi pada kas keluar atau jurnal supaya pengeluaran mudah dibuktikan.
- Aset tetap dan penyusutan otomatis tiap bulanCatat barang tahan lama seperti rak, komputer, atau mesin; nilainya dibebankan ke biaya sedikit demi sedikit tiap bulan secara otomatis.
- PPN dan faktur pajak untuk toko PKPUntuk toko yang sudah PKP: catat faktur pajak keluaran dan masukan, dan lihat PPN kurang atau lebih bayar tiap bulan untuk diisi ke Coretax.
- Gaji karyawan: bayar gaji, slip PDF, dan laporan bulananCatat karyawan, bayar gaji satu per satu atau sekaligus, unduh slip gaji PDF, dan lihat laporan gaji tiap bulan.
- Penyiapan toko: panduan langkah demi langkah untuk toko baruPanduan 10 langkah di Pusat Penjual: profil, jam buka dan logo, WhatsApp, verifikasi dokumen, rekening, bagan akun, saldo awal, produk, dan pengiriman.
- Mengatur bagan akun: tambah, ubah, urutkan, impor, dan kembalikanSesuaikan 31 akun bawaan dengan usaha Anda: tambah akun dan sub-akun, ganti nama, nonaktifkan, susun urutan, impor atau unduh CSV.
- Omzet tiap kasir: sub-akun otomatis di Laba RugiSetiap kasir punya sub-akun sendiri sehingga Laba Rugi dan Buku Besar menunjukkan berapa omzet tiap kasir.
Pengelolaan toko
- User Access: mengatur hak akses tim dan kasirUndang karyawan dengan kode, lalu atur hak aksesnya sampai per hak: paket siap pakai, paket Kustom bernama yang dipakai ulang, dan hak di aplikasi kasir.
- Keamanan toko: batas, pemberitahuan, PIN kasir, dan persetujuanServer menolak tindakan tim di luar batas (batal nota, diskon, QRIS manual, PO besar, retur, stok) dan setiap kejadian berisiko memberi tahu Anda; batas bisa diubah.
- Toko libur: jadwalkan hari libur tokoSelama libur, pembeli tidak bisa memesan dan diarahkan ke toko lain terdekat; pesanan yang sudah masuk tetap diproses.
- Libur otomatis pada tanggal merahToko libur sendiri pada tanggal merah dan cuti bersama sesuai SKB 3 Menteri, pesanan baru ditunda, dan Anda bisa mematikan atau menambah hari libur sendiri.
- Log aktivitas tokoCatatan permanen semua tindakan di toko Anda: siapa melakukan apa dan kapan, dari ubah harga sampai batal nota, untuk memeriksa tim dan menelusuri masalah.
- Skor toko dan lencanaSkor 0 sampai 100 yang menunjukkan seberapa dipercaya toko Anda; pembeli hanya melihat lencana.
- Pengingat dan DashboardPengingat menunjukkan yang perlu dicek hari ini; Dashboard merangkum penjualan, laba, piutang, hutang, kas, dan stok dengan grafik.
- Memilih periode laporanDashboard dan laporan punya pilihan periode 7 hari sampai 5 tahun; Anda atur sendiri mana yang tampil dan periode yang terbuka lebih dulu.
- Membagikan toko AndaSetiap toko punya halaman publik; salin tautannya atau kirim lewat WhatsApp supaya pelanggan langsung membuka toko Anda.
- Mengatur tampilan tokoPasang logo, spanduk, warna, pengumuman, produk unggulan, jam buka, dan kontak supaya halaman toko Anda tampak profesional seperti toko di marketplace besar.
- Tanya Sapta dan Tiket bantuanTombol Tanya Sapta memandu langkah pemakaian dan membuat tiket bila Anda macet. Pantau balasan tim di menu Tiket bantuan, di web, kasir, dan aplikasi.
- Satu akun untuk beberapa toko dan persetujuan berlapisPersetujuan Pengadaan bisa dimatikan untuk usaha keluarga, dan karyawan bisa bekerja di beberapa toko dengan satu akun. Mode sederhana yang dulu ada sudah diganti dengan Pengaturan > Menu.
- Mengatur menu: sembunyikan menu yang tidak Anda pakaiSemua menu yang berhak Anda pakai tampil di sidebar. Di Pengaturan > Menu, Anda menyembunyikan yang tidak dipakai; pilihan ini hanya untuk akun Anda dan tidak mengubah hak akses.
- Tim Logistik: mengundang Canvaser (Satuvas)Hidupkan Canvas, undang Canvaser lewat tautan, periksa KTP-nya, lalu setujui. Satu orang hanya bisa bergabung di satu toko.
Mitra dan Agen13 panduan
Pengadaan barang
- Bayar Purchase Order (hutang) dan modal otomatis dari harga beliPurchase Order yang sudah dikirim otomatis menjadi hutang; catat pembayarannya di satu tempat, dan modal barang mengikuti harga beli terakhir.
- Pengadaan: Purchase Request, Purchase Order, dan Terima BarangMitra dan Agen membeli barang dari vendor lewat alur resmi: Purchase Request disetujui, jadi Purchase Order, lalu barang diterima dan stok bertambah.
Menjadi Mitra atau Agen
Jaringan Agen
- Menjawab pengajuan Agen (untuk Mitra)Untuk Mitra: setujui atau tolak penjual di provinsi Anda yang ingin menjadi Agen toko Anda, lihat data pengajuannya, dan pahami apa yang berubah setelah disetujui.
- Daftar Agen dan TOP (Terms of Payment)Tentukan berapa hari tempo yang Anda tawarkan, siapa Agen yang boleh bayar tempo, dan batas kreditnya.
- Akun Agen: mendaftarkan Agen binaanMitra membuat login dan kode login untuk Agen binaan, menentukan radius layanannya, lalu memantau status dan pesanan Agen dari Pusat Penjual tanpa langkah tambahan.
- Mengundang Agen lewat linkMitra mengirim tautan undangan sekali pakai lewat WhatsApp, email, atau salin; Agen yang mendaftar otomatis menjadi Agen Anda.
- Area Distribusi: peta jaringan AgenLihat Mitra dan semua Agen di peta beserta lingkaran radius distribusinya, dan ubah radius dari sini.
- Katalog Trigunung: jual produk resmi dengan harga sendiriMitra dan Agen memilih produk resmi Trigunung di menu Katalog Pusat, lalu menjualnya dengan harga jual sendiri.
- Memilih produk dari Katalog PusatMitra dan Agen memilih produk Trigunung di menu Katalog Pusat dan menjualnya dengan harga sendiri di atas harga minimum.
Kurir5 panduan
Bekerja sebagai kurir
- Kurir: masuk dengan kode undangan atau QRKurir toko masuk ke aplikasi memakai nomor HP yang didaftarkan toko dan kode undangan sekali pakai.
- Persetujuan GPS dan GPS wajib hidupPembeli dan toko melacak pengantaran lewat GPS HP Anda, jadi GPS harus hidup selama bertugas.
- Menerima, mengantar, dan foto buktiTerima perintah kiriman, antar barang, ambil foto bukti (wajib), lalu selesaikan pengiriman.
- Kurir: masalah umum dan solusinyaKode tidak dikenal, perintah tidak muncul, foto belum terunggah, atau layar GPS terkunci: begini mengatasinya.
- Kurir: upah antar, saldo, dan penarikanUpah per antar masuk ke Saldo setelah pengiriman dengan foto bukti; tarik ke rekening bank di website.
Kasir (PoS)17 panduan
Satuvas (sales keliling dan gudang)
- Satuvas: masuk, PIN, dan memakai tanpa sinyalMasuk dengan akun Satupack, buat PIN 6 angka, setujui izin lokasi satu kali, lalu aplikasi bisa dibuka lagi tanpa internet.
- Satuvas: nota, mengubah harga, dan tempoPilih barang, ubah harga bila perlu (alasan wajib), pilih pelanggan, bayar tunai, transfer, atau tempo. Nota tersimpan di HP lebih dulu.
- Satuvas: menagih piutang, mencatat biaya, dan menerima uang sakuSetiap tagihan, biaya, dan penerimaan uang saku wajib berfoto. Pemilik atau finance memeriksa dulu; statusnya terlihat di aplikasi.
- Satuvas: selesai canvas dan Receive di gudangSales menekan Selesai canvas setelah semua nota terkirim; petugas gudang melakukan Receive di mode Gudang dengan dua tanda tangan dan foto receipt.
- Satuvas: status kirim dan antrean tanpa sinyalSetiap catatan disimpan di HP dulu, lalu dikirim berurutan saat ada sinyal. Lihat lencana di kepala untuk status.
Memulai kasir
- Kasir: memindai barcode EAN-13 dan QR code barangPindai barang dengan kamera, pemindai USB/Bluetooth, atau foto kode. Kode dicocokkan ke Kode varian barang.
- Memakai Kasir (PoS) dan memberi aksesPoS aktif otomatis untuk semua toko; pemilik dan kasir bisa langsung berjualan di pos.satupack.com.
- Kasir: PIN, kunci layar, ganti kasir, dan tutup shiftMasuk ke kasir dengan PIN 4 angka, kunci layar saat ditinggal, ganti kasir di perangkat yang sama, dan tutup shift dengan menghitung uang di laci.
Berjualan dan nota
- Kasir: memilih barang dan menerima pembayaranKetuk barang untuk memasukkan ke keranjang, tekan Bayar, pilih tunai, QRIS atau transfer, atau bayar nanti.
- Struk: cetak, WhatsApp, dan bagikanCetak struk kasir 58 mm atau 80 mm lewat peramban atau printer Bluetooth, kirim struk ke pelanggan lewat WhatsApp, atau bagikan sebagai PDF dari PoS Satupack.
- Riwayat nota, pembatalan, dan RingkasanLihat nota yang sudah dibuat, cari berdasarkan nomor atau nama, dan batalkan nota (pemilik atau kasir yang diberi hak).
- Piutang: jual bayar nanti dan pelunasanJual dengan bayar nanti kepada pelanggan, pantau sisa tagihan, lalu catat pelunasan penuh atau cicilan.
- Refund nota: mengembalikan uang sebagian atau seluruhnyaPelanggan mengembalikan barang dari nota yang sudah lunas: pilih barang, cara pengembalian uang, dan alasan; stok dan kas dikoreksi otomatis.
Perangkat dan offline
- Cetak, PDF, Google Drive, dan WhatsAppCetak laporan A4, buat berkas PDF, simpan ke Google Drive Anda, atau kirim lewat WhatsApp; pemilik mengaturnya di User Access > Pengaturan kasir.
- Kasir tetap jalan saat internet putus (offline)Nota disimpan di perangkat saat offline dan dikirim otomatis begitu internet kembali, tanpa nota ganda.
- Mencetak nota dengan printer BluetoothCetak nota langsung dari pos.satupack.com ke printer thermal Bluetooth 58 mm atau 80 mm lewat Chrome atau Edge di Android, Windows, atau Mac.
- Printer Bluetooth thermal di aplikasi HP (Android)Cetak struk ke printer thermal 58 mm atau 80 mm lewat Bluetooth dari aplikasi Satupack di Android.
Akun dan keamanan11 panduan
Keamanan
- Lupa kata sandiLupa kata sandi Satupack? Minta tautan atur ulang ke email akun Anda, buat kata sandi baru, lalu masuk lagi di website atau aplikasi.
- Ubah kata sandi dan keluar dari semua perangkatGanti kata sandi secara berkala, atau akhiri sesi di semua HP dan komputer bila perangkat hilang.
- Tips keamanan: hindari penipuanKebiasaan sederhana agar akun dan uang Anda aman di Satupack: kenali pesan palsu, jangan bagikan kode, bayar hanya lewat halaman resmi, periksa alamat situs.
- Menghapus akun SatupackHapus akun Anda sendiri dari Akun > Keamanan (web) atau Akun > Hapus akun (aplikasi). Data pribadi dihapus atau disamarkan; catatan transaksi tetap ada secara anonim.
- Verifikasi 2 langkah: kode dari aplikasi autentikatorLindungi uang toko: selain kata sandi, Anda memasukkan kode 6 angka dari aplikasi autentikator. Wajib sebelum mengubah rekening dan menarik saldo.
- Melaporkan masalah: ke mana dan bagaimanaPembeli, penjual, kasir, dan kurir punya jalur lapor yang berbeda: kirim masukan, Customer Care, atau Tanya Sapta dengan tiket bantuan.
Akun saya
- Verifikasi email akunKonfirmasi alamat email agar akun bisa masuk, menerima kabar pesanan dan tagihan, serta membuka toko; termasuk cara bila email verifikasi tidak datang.
- Mengubah biodata dan data pribadiLihat dan ubah nama akun di halaman Akun, periksa email, nomor HP, dan peran Anda, serta pasang atau ganti foto profil yang hanya terlihat oleh Anda.
- Mengatur notifikasi pesananPilih kabar pesanan, pengiriman, dan tagihan yang ingin diterima lewat WhatsApp, email, atau di dalam aplikasi, dan matikan yang tidak perlu kapan saja.
- Mode tampilan dan bahasaPilih mode terang, gelap, atau otomatis mengikuti perangkat, dan ganti bahasa Indonesia atau Inggris di website dan aplikasi; pilihan tersimpan di akun Anda.
- Menyimpan rekening bankRekening bank dipakai penjual dan kurir untuk menarik saldo; rekening baru aktif setelah 24 jam.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.
- Customer Care (WhatsApp):+62 853 6634 1525
- Telepon kantor:0721-350985
- Email:it.support@satupack.com
- Alamat:Jl. Ir. Sutami Km. 7, Kel. Way Laga, Bandar Lampung
- Buat tiket bantuanPenjual, kasir, dan tim toko: tiket bantuan membawa menu yang sedang Anda buka.