Untuk Penjual dan Toko
Skor toko dan lencana
Skor 0 sampai 100 yang menunjukkan seberapa dipercaya toko Anda; pembeli hanya melihat lencana.
Diperbarui · Pengelolaan toko
https://satupack.com/id/bantuan/skor-toko
Langkah-langkah
Buka Dashboard. Kartu Skor toko menampilkan skor, levelnya, dan tren 30 hari; klik panah untuk membuka rinciannya.
Level: Baru, Berkembang, Terpercaya, Andalan, Perlu perhatian, atau Dibekukan. Pembeli hanya melihat lencana Terpercaya atau Andalan.
Skor dihitung dari lima komponen: Ketepatan layanan (pesanan ditolak, terlambat, atau sengketa kalah), Ulasan pembeli (rata-rata bintang 90 hari, minimal 5 ulasan), Kecepatan menerima pesanan (2 jam atau kurang nilai penuh), Retur (20% retur = nilai nol), dan Kelengkapan toko (titik lokasi dan foto semua produk).
Baca bagian Yang paling menaikkan skor untuk saran perbaikan yang paling berdampak.
Jika muncul spanduk “Komitmen pesanan toko Anda menurun” atau “kritis”, perbaiki dengan menerima dan mengirim pesanan tepat waktu. Toko yang dibekukan tidak tampil dan tidak menerima pesanan baru.
Jika pembekuan menurut Anda keliru, klik Ajukan banding dan jelaskan alasannya (10 sampai 500 huruf). Tim Satupack meninjau dan menghubungi Anda.
Tips
- Terima atau tolak pesanan dengan cepat, kirim tepat waktu, balas chat pembeli, dan lengkapi titik lokasi serta foto produk.
- Skor baru dihitung setelah ada cukup pesanan (setiap komponen punya jumlah minimal).
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Pengingat dan DashboardPengingat menunjukkan yang perlu dicek hari ini; Dashboard merangkum penjualan, laba, piutang, hutang, kas, dan stok dengan grafik.
- Retur masuk: setujui, tolak, dan selesaikanTanggapi komplain dan retur pembeli dalam 2 hari kerja; bila Anda menolak atau tidak menanggapi, kasus otomatis masuk Pusat Resolusi.
- Sales Order: menerima dan menolak pesananSemua pesanan masuk ada di Sales Order; terima atau tolak, lalu jawab permintaan pembatalan pembeli.
- User Access: mengatur hak akses tim dan kasirUndang karyawan dengan kode, lalu atur hak aksesnya sampai per hak: paket siap pakai, paket Kustom bernama yang dipakai ulang, dan hak di aplikasi kasir.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.
Buat tiket bantuan · Penjual, kasir, dan tim toko: tiket bantuan membawa menu yang sedang Anda buka.