Untuk Penjual dan Toko
Sales Order: menerima dan menolak pesanan
Semua pesanan masuk ada di Sales Order; terima atau tolak, lalu jawab permintaan pembatalan pembeli.
Diperbarui · Pesanan dan pengiriman
https://satupack.com/id/bantuan/sales-order
Langkah-langkah
Buka Pusat Penjual > Sales Order. Setiap pesanan pembeli dan order Agen punya nomor SO.
Filter Perlu tindakan menampilkan pesanan yang menunggu keputusan Anda. Menunggu bayar menampilkan pesanan yang belum dibayar; Semua sumber bisa disaring ke order Agen.
Cari lewat Cari nomor SO atau pelanggan. Klik nomor SO untuk melihat rincian barang, harga, subtotal, dan total.
Pilih Terima pesanan untuk memproses. Setelah diterima, siapkan barangnya lalu tekan Kirim (lihat panduan Mengirim pesanan).
Pilih Tolak pesanan bila tidak bisa memenuhi, tulis alasan penolakan; alasan ini dikirim ke pembeli.
Jika pembeli mengajukan pembatalan setelah membayar, tekan Jawab lalu Setujui pembatalan atau Tolak pembatalan.
Tips
- Jawab cepat: kecepatan menerima pesanan menjadi bagian dari Skor toko. Penjual yang tidak menjawab pembatalan dalam 2 hari membuat pesanan dibatalkan otomatis.
- Anda butuh hak akses memproses pesanan (peran Admin toko atau CS) untuk menerima dan menolak.
Pertanyaan umum
Mengapa tombol Terima tidak aktif?
Pesanan mungkin belum dibayar pembeli, atau akun Anda belum punya hak Proses pesanan. Minta pemilik toko mengatur User Access.
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Mengirim pesanan (alur Kirim)Centang barang yang dikemas, tekan Kirim, dan perintah masuk ke kurir toko untuk diterima.
- Retur masuk: setujui, tolak, dan selesaikanTanggapi komplain dan retur pembeli dalam 2 hari kerja; bila Anda menolak atau tidak menanggapi, kasus otomatis masuk Pusat Resolusi.
- Mencetak label paket dan surat jalanCetak label paket 100×150 mm atau surat jalan dari pesanan yang siap dikirim; kode QR hanya berisi nomor dokumen, tanpa nomor HP atau alamat lengkap pembeli.
- Lacak kurir tokoPantau tahap setiap pengiriman kurir toko, posisi terakhir kurir di peta, dan foto bukti antar dari Pusat Penjual tanpa perlu menghubungi kurir satu per satu.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.
Buat tiket bantuan · Penjual, kasir, dan tim toko: tiket bantuan membawa menu yang sedang Anda buka.