Untuk Penjual dan Toko
Retur masuk: setujui, tolak, dan selesaikan
Tanggapi komplain dan retur pembeli dalam 2 hari kerja; bila Anda menolak atau tidak menanggapi, kasus otomatis masuk Pusat Resolusi.
Diperbarui · Pesanan dan pengiriman
https://satupack.com/id/bantuan/retur-masuk
Langkah-langkah
Buka Pusat Penjual > Retur masuk. Tab Perlu tindakan hanya menampilkan retur yang menunggu Anda; Semua menampilkan seluruhnya.
Buka satu retur untuk melihat barang, jumlah, alasan, solusi yang diminta (dana kembali atau barang pengganti), catatan pembeli, dan Lihat foto bukti atau Lihat video bukti.
Perhatikan tenggat jawaban di rincian (2 hari kerja). Klik Setujui retur bila bukti meyakinkan; pembeli lalu mengirim barang kepada Anda. Untuk komplain barang tidak sampai, klik Terima komplain: dana langsung dikembalikan ke pembeli (dipotong dari saldo Anda) dan stok tidak berubah.
Atau klik Tolak retur / Tolak komplain, tulis alasan menolak (dikirim ke pembeli dan dibaca tim Pusat Resolusi), lalu Kirim penolakan. Kasus langsung diteruskan ke Pusat Resolusi; siapkan bukti pengiriman Anda (foto bukti kurir, titik serah terima, chat).
Bila Anda tidak menanggapi sampai tenggat, kasus diteruskan otomatis ke Pusat Resolusi dan Anda diberi kabar.
Setelah barang tiba, klik Barang retur sudah saya terima.
Klik Selesaikan retur untuk memproses dana kembali atau barang pengganti sesuai pilihan pembeli.
Jika kasus masuk Pusat Resolusi, tim Satupack yang memutuskan (pembeli menang, penjual menang, atau sebagian) dan keputusan ditampilkan di rincian retur. Pembeli menang berarti refund tercatat sebagai pengurang di saldo Anda.
Tips
- Selama komplain terbuka, pesanan tidak selesai otomatis dan dana pesanan ditahan. Setelah komplain tuntas, hitungan dilanjutkan.
- Pembeli bisa mengajukan komplain selama pesanan belum selesai dan 3 hari sesudahnya.
- Retur yang disetujui dihitung di Skor toko (bagian Retur); periksa kemasan dan kesesuaian barang sebelum dikirim.
- Butuh hak akses Proses pesanan untuk menjawab retur.
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Sales Order: menerima dan menolak pesananSemua pesanan masuk ada di Sales Order; terima atau tolak, lalu jawab permintaan pembatalan pembeli.
- Skor toko dan lencanaSkor 0 sampai 100 yang menunjukkan seberapa dipercaya toko Anda; pembeli hanya melihat lencana.
- Retur dan pengembalian danaAjukan komplain atau retur selama pesanan belum selesai dan 3 hari sesudahnya; jika penjual menolak, kasus otomatis ditinjau Pusat Resolusi.
- Mengirim pesanan (alur Kirim)Centang barang yang dikemas, tekan Kirim, dan perintah masuk ke kurir toko untuk diterima.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.
Buat tiket bantuan · Penjual, kasir, dan tim toko: tiket bantuan membawa menu yang sedang Anda buka.